Губернатор Алексей Островский провел совещание с главами муниципальных образований, в ходе которого поднял актуальные вопросы, находящихся в компетенции муниципалитетов, а также обсудил исполнение его оперативных поручений.
«Сегодня заслушаем доклад руководителя Центра управления регионом Сергея Владимировича Королева о том, каким образом реагируют на нашу с вами совместную работу по старту отопительного сезона, подаче тепла в многоквартирные дома и социальные учреждения жители региона.
Неоднократно подчеркивал, в нашей с вами работе – и региональных, и муниципальных властей – обратная связь с жителями региона крайне важна, и является определяющей! Если граждане недовольны, значит, мы с вами недорабатываем», — отметил Алексей Островский.
Руководитель Центра управления регионом Сергей Королев напомнил, что рубеж августа и сентября в 2022 году на территории региона характеризовался резким похолоданием. Сильный перепад температур активизировал запрос граждан на более раннее начало отопительного сезона, чем в предыдущие годы.
В большинстве случаев сезонное похолодание в регионе наступает значительно более плавно: с достижением среднесуточных температур, требующих начала отопительного сезона, к концу сентября. Это стало определенным испытанием на прочность для коммунальных служб и теплоснабжающих организаций области.
Сергей Королев отметил, что вследствие резкого наступления холодов в первых числах сентября сотрудниками Центра управления регионом стали фиксироваться сообщения пользователей о необходимости запуска отопления.
Отопительный сезон в ряде муниципальных образований Смоленской области в этом году начался уже 15 сентября. В 2021 году он стартовал 17 сентября. Тогда это характеризовалось как досрочное включение отопления в силу аномально холодной погоды, хотя снижение температур в августе-сентябре 2021 года было более плавным, и вторая неделя сентября отличалась более тёплой погодой, чем в 2022 году.
В 2020 году отопительный сезон начался 22 сентября, в 2019 году — 23 сентября, в 2018 и 2017 годах отопление в Смоленске включали с 1 октября.
Для анализа текущей ситуации были отобраны данные двух систем обратной связи: «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе» за сентябрь 2022 года.
С 1 по 14 сентября в период аномально холодной погоды системами обратной связи было зафиксировано более 200 сообщений, касающихся вопросов начала отопительного сезона, или 7% от числа всех сообщений.
После того, как 14 сентября Губернатор Алексей Островский на совещании с главами муниципалитетов и профильными чиновниками обратил особое внимание на начало отопительного сезона, сделав акцент на том, что данный вопрос – ответственность и прямая обязанность глав районов – в муниципальных образованиях региона начался процесс запуска отопления.
Абсолютное количество жалоб на проблемы с отопительным сезоном в системе «Инцидент Менеджмент» в 2022 году выше на ⅔, чем в 2021 году (916 против 548). Однако на 45% выросло и общее количество жалоб по всем темам в силу того, что продолжается рост ознакомленности граждан с функционированием систем обратной связи в сети «Интернет».
Закономерно, что наибольшее количество вопросов по отопительному сезону поступило от жителей крупных муниципалитетов с большим количеством многоквартирных домов: Смоленска, Сафоновского, Вяземского, Ярцевского, Рославльского районов.
«В целом с началом отопительного сезона ситуация нормализовалась, хотя отдельные случаи продолжают фиксироваться специалистами. При этом стоит отметить, что по социально значимым учреждениям Центр управления регионом Смоленской области жалоб в процессе запуска тепла не зафиксировал. По многоквартирным домам процесс контролируется, все сообщения оперативно отправляются в муниципалитеты», — отметилСергей Королев.
Также главам районов было рекомендовано использовать опыт частных управляющих компаний, ведущих активную работу в социальных сетях и оперативно реагирующих на жалобы и потребности жильцов обслуживаемых домов. Теплоснабжающим организациям также следует в случае возникновения нештатных или аварийных ситуаций быть готовыми не только оперативно их устранять, но и вести соответствующую разъяснительную работу с населением через СМИ и социальные сети.
Сергей Королев сообщил о готовности ЦУРа оказать помощь каждому главе муниципалитета, структурным подразделениям районных администраций с целью выявления проблемных точек анализа обращений жителей региона по вопросам теплоснабжения: «Совместными усилиями это поможет найти пути решения проблемы».
«Уважаемые главы муниципальных образований! Хотелось бы поблагодарить вас за то, что размещали актуальную информацию о старте отопительного сезона и о том, как продвигается процесс подключения отопления, на своих страницах в социальных сетях. Это было верным решением, так как вопросы подачи тепла в дома волновали большое число жителей.
То, что вы в интересах смолян начали отопительный сезон на территории вверенных вам муниципальных образований раньше, чем это нужно по регламенту – это ваша гражданская позиция, ваше решение как руководителей. Сделали вы это, скорее всего, в ущерб бюджетам ваших муниципальных образований, но, что самое главное – ради сограждан, чтобы им было комфортней», — отметил Алексей Островский.
Светлана Вавилова